Наталья РУДЕНКО, работник станции юных техников:
- То и дело наталкиваешься в магазинах, даже самых разрекламированных, на просроченные продукты. Неприятно: откуда такое пренебрежение к покупателю?
Культура обслуживания тоже оставляет желать лучшего. Продавцам следует быть вежливее, уважительнее с покупателями. Для этой профессии очень важна, на мой взгляд, коммуникабельность. Приятно, когда тебя обслуживает улыбчивый, доброжелательный торговый работник, а не хмурая, некомпетентная продавщица.
Инна РОМАНОВА, тренер, пенсионерка: - За покупками раньше дети ходили, я мало с торговлей связана была. А сейчас всюду хожу сама. Была очень удивлена переменам на рынке: все так цивилизованно, аккуратно. Разнообразие продуктов питания глаз радует. А вот в магазинах мало покупателей, зато продавцы с каждым – вежливые, доброжелательные, на все вопросы отвечают, улыбаются. В Германии, помню, меня когда-то удивили «зазывалы» у магазинов. Думаю, скоро и у нас такая профессия появится. Мы не против покупок и посещения магазинов – были бы деньги! Может, потому и качество обслуживания растет. Даже появились акции по дегустации продукции.
Олег ТЕБИЕВ, ведущий специалист-эксперт службы «Роспотребнадзора» по Моздокскому району:
- Оно во многом зависит от продавца (ведь, судя по вопросу, речь идет больше всего о магазинах): продаст он или нет просроченный товар; вежлив ли будет или груб с потребителем. Последнее нередко происходит в отношении уважаемых ветеранов. Нередко работник прилавка не выполняет своих обязанностей и не желает этого делать. В Моздоке (тем более в селах) в большинстве своем – небольшие магазины, и требуется от 30 мин. до одного часа (это обязанность!), чтобы убрать с полок просроченный товар. Мы говорим об этом с предпринимателями, что они и сами хорошо знают.
Вопрос о профессионализме, воспитанности работников прилавка, считаю, остро стоит в сфере торговли и особенно на рынке продовольствия – наиболее востребованном.
Между тем у нас есть магазины, в которых приятно побывать, где внимательны к потребителям и слова «спасибо за покупку» звучат неформально.
Римма ПОПКОВА, ветеран труда: - В последние годы заметно улучшились как ассортимент продовольственных товаров, так и культура обслуживания практически во всех стационарных торговых точках. Заметны в этом плане подвижки и на колхозном рынке.
С открытием в городе супермаркетов покупатель получил прямой доступ к товару, что дает возможность права выбора. Привередливый покупатель, к таковым отношу и себя, прежде чем сделать покупку, обязательно проверит срок годности товара. При всей своей щепетильности однажды прокололась сама: купила упакованный черный хлеб с прожилками светлого, и, когда дома его развернула, внутри он оказался подпорченным.
Летом вероятность порчи продуктов питания возрастает. Надо быть предельно осторожным при покупке консервов. Хочется, чтобы работники торговли учитывали эти нюансы.
Ашот ТЕМИРХАНЯН, методист ЦДЮТ:
- Меня, как, впрочем, и многих других покупателей, не устраивает санитарное состояние продуктовых магазинов, особенно это касается торговых точек на центральном рынке. Нередко сталкиваюсь с безграмотным размещением товаров в магазинах: видимо, это дело рук непрофессионалов. Смущает зачастую несоответствие стоимости продуктов на ценниках и в товарных чеках. Были даже случаи, когда в чеке я обнаружил товар, который и не думал покупать. Однако деньги за него заплатил. Видимо, иные продавцы-кассиры намеренно пользуются невнимательностью покупателей…
Оксана ХОДАЛОВА, безработная: - Качество обслуживания, мне кажется, нормальное. Хотя не все продавцы, наверное, профессионалы, но за работу каждый держится. Торговые точки – и старые магазины, и новые, и на рынке – внешне в порядке. Не знаю, может, у них с документами не всегда все нормально – законы же меняются постоянно. Да и оборудование не самое современное. Но, по крайней мере, грубых слов, ругани от продавцов не слышно. И то уже хорошо, что вежливому обращению с покупателями научились.
